Sehr geehrte Kunden,

anbei erhalten Sie die Stellungnahme seitens des Rechenzentrums First Colo zum Ausfall vom 04.08.2021.

Für die entstanden Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen.

Dear customers,

Please find attached the statement from the First Colo data center regarding the outage on 04.08.2021.

We would like to apologize once again for the inconvenience caused.

Sehr geehrte Kunden,

soeben wurde uns durch das Rechenzentrum gemeldet das die Ursache für die Störung gefunden und behoben wurde.

Sollten Sie noch Probleme mit einem Ihrer Produkte oder Dienstleistungen haben, erstellen Sie bitte ein Support Ticket oder Kontaktieren Sie uns Telefonisch.

Sobald uns ein ausführlicher Bericht zu diesem Vorfall vorliegt, leiten wir diesen an Sie weiter.

Dear customers,

we have just been informed by the data center that the cause of the problem has been found and fixed.

If you still have problems with one of your products or services, please create a support ticket or contact us by phone.

As soon as we have a detailed report on this incident, we will forward it to you.

Sehr geehrte Kunden,

gegen 10:11 Uhr haben wir wieder eine Verbindung zum Storage Herstellen können. Um die Downtime zu minimieren haben wir entsprechend mit dem starten unserer Dienste und Services begonnen.

Dies verlief soweit ohne Probleme. Entsprechend haben wir uns dazu entschieden im Anschluss alle restlichen Dienste zu starten.

Gegen 12:24 Uhr meldeten alle Hostsysteme voll Funktionalität. Sollte einer Ihrer gebuchten Dienste aktuell noch nicht laufen, erstellen Sie bitte ein Support Ticket oder Kontaktieren Sie uns Telefonisch.

Für die Unannehmlichkeiten, möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen. Wir beobachten aktuell die Funktionalität des Storage, da die Störung seitens des Rechenzentrums noch nicht als gelöst gilt.

Dear customers,

around 10:11 a.m. we were able to reconnect to the storage. In order to minimize the downtime, we started our services accordingly.

This went without any problems. Accordingly, we decided to start all remaining services afterwards.

Around 12:24 pm all host systems reported full functionality. If one of your booked services is currently not running, please create a support ticket or contact us by phone.

For the inconvenience, we would like to apologize again. We are currently monitoring the functionality of the storage, as the fault on the part of the data center is not yet considered resolved.

Das Rechenzentrum konnte das Problem lösen und wir beginnen mit dem Schrittweisen hochfahren der Server und Dienste, bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis alles wieder online ist.

The data center was able to solve the problem and we are starting with the step-by-step startup of the servers and services, please be patient until everything is back online.

Das Rechenzentrum arbeitet weiterhin am Problem. Aktuell ist noch nicht absehbar wie lange die Störung andauern wird.

Wir bedauern diesen Umstand sehr.

Es wird hierzu einen RfO (Reason for Outage) Report seitens des Rechenzentrums geben, in dem Sie eine ausführliche Stellungnahme finden werden.

Wir halten Sie zu dieser Störung weiter auf dem Laufenden.

The data center is still working on the problem. Currently, it is not yet foreseeable how long the disruption will last.

We regret this circumstance very much.

There will be a RfO (Reason for Outage) report from the data center, in which you will find a detailed statement.

We will keep you up to date on this disruption.

Die Störung des Storage Clusters wurde durch das Rechenzentrum bestätigt, die Experten vor Ort arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung.

Sobald wir eine Rückmeldung des haben informieren wir Sie umgehend.

Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

The disruption to the storage cluster has been confirmed by the data center, and the experts on site are working to rectify the problem.

We will inform you as soon as we have any feedback.

We apologize for any inconvenience caused.