Quality Location GmbH - Nicht Erreichbarkeit – Details zu Vorfällen

Sehr geehrter Kunde,

anbei erhalten Sie den RFO Report seitens unseres Rechenzentrums und dessen Rückmeldung an uns.

Sehr geehrter Herr/Frau Kunde,

nach sorgfältiger Analyse möchten wir zum Vorfall vom 12.03.2025 in FRA1 Stellung beziehen. Nach Behebung der Störung wurde eine sorgfältige und umfassende Analyse durchgeführt. Den zugehörigen Incident Report finden Sie anbei.

Sollten Sie dazu noch Fragen haben dann stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern diesen Vorfall sehr.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Das Rechenzentrum konnte die letzten Probleme am Rack lösen und die Stromverbindung ist nun vollständige wiederhergestellt. Die letzten Probleme bestanden aufgrund eines Problemes eines Switches der nun ebenfalls wieder korrekt läuft.

Alle Kundensysteme wurden durch uns wieder gestartet und unser Monitoring meldet keine Probleme mehr.

Sollte doch Services oder Dienste von Ihnen nicht funktionieren bitten wir Sie uns zu Kontaktieren.

Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Sobald und der RFO Report vom Rechenzentrum vorliegt, werden wir diesen hier veröffentlichen.

Sehr geehrte Kunden,

leider sind vereinzelt noch immer einige Kundensysteme betroffen.

Wir bedauern dies zu tiefst und stehen eng mit dem Rechenzentrum in Kontakt, um Ihre Services & Dienste schnellstmöglich wiederherzustellen.

Folgendes Update haben wir soeben aus Frankfurt erhalten:

Sehr geehrte Kunden,

während der angekündigten Wartungsarbeiten kam es heute zu einem unerwarteten Ausfall der Stromversorgung in unseren Rechenzentrumsräumen R1 und R2 am Standort FRA1. Um die angekündigten Wartungsarbeiten an der USV durchführen zu können wurden zusätzliche Schutzmaßnahmen getroffen, um eine Auswirkung auf Kundeninfrastrukturen zusätzlich abzusichern.

Beim Einleiten der Maßnahmen zur Durchführung der Wartungsarbeiten wurden die aktiven Systeme auf Redundanz-Systeme umgeleitet. Während der Umschaltung und der Initiierung der Paralleleinspeisung kam es zu einem Kurzschluss zwischen zwei Phasen, ausgelöst durch einen technischen Defekt. Der Kurzschluss hat dafür gesorgt das die relevanten Sicherungen ordnungsgemäß ausgelöst haben.

Der Notfallprozess wurde umgehend eingeleitet und eine erste Fehleranalyse durchgeführt. Der Fehler wurde schnell identifiziert und eine Wiederherstellung der Stromversorgung umgehend eingeleitet. Aufgrund dieses Vorfalls wurden alle weiteren Wartungsarbeiten gestoppt.

Wir bedauern die Störung zutiefst und werden diese intern aufarbeiten und entsprechende Verbesserungen ableiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Folgendes weiteres Feedback haben wir vom Rechenzentrum erhalten:

Die Stromversorgung wurde wiederhergestellt. Unsere Systeme fahren wieder hoch und stehen in Kürze vollständig zur Verfügung.

Die Systeme der Quality Location und deren Kunden sind teilweise wieder aktiv.

Wir bitten noch um etwas Geduld bis alle Systeme vollständig zur Verfügung stehen.

Sehr geehrte Kunden,

folgende Rückmeldung hat aus vom Rechenzentrumsteam erreicht.

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Sie darüber informieren, dass es derzeit zu einer technischen Störung an unseren Standorten R1 und R2 gekommen ist. Unsere Techniker arbeiten mit höchster Priorität daran, die Ursache zu identifizieren und die Störung schnellstmöglich zu beheben.

Aktuell ist die genaue Dauer des Ausfalls noch nicht abschätzbar. Weitere Details zum Vorfall und zu den erwarteten Lösungszeiten werden wir Ihnen kurzfristig mitteilen.

Es gibt Einschränkungen in der Verfügbarkeit, der Redundanz und der Performance im Bereich Networking und Object-Storage.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen werden wir diese umgehend veröffentlichen.