Quality Location GmbH Status - Incident history

Nicht Erreichbarkeit Netzwerk

Sat, 18 Apr 2026 09:19:34 +0000

Type: Incident

Duration: 2 hours and 45 minutes

Affected Components: , , , , , , , ,

Apr 18, 09:44:49 GMT+0
Identified - Das Problem konnte durch Techniker auf die Nextcloud Umgebung eingegrenzt werden. Techniker arbeiten bereits an der Entstörung der Nextcloud Infrastruktur..

Apr 18, 09:19:34 GMT+0
Investigating - Sehr geehrte Kunden, aktuell stellen wir vereinzelte Downtimes unserer Infrastruktur und von Kunden Systemen in unseren Racks fest. Techniker untersuchen das Problem derzeit. Sobald wir weitere Informationen haben, teilen wir dies umgehend mit. Besten Dank für Ihr Verständnis.

Apr 18, 12:04:09 GMT+0
Resolved - Die Störung an der Nextcloud Infrastruktur wurde behoben. Wir sehen nun keine Nextcloud mehr mit Beeinträchtigungen. Sollten Sie doch noch eine Fehlermeldung erhalten, Kontaktieren Sie uns bitte..

Störung Nextcloud Infrastruktur

Sat, 31 Jan 2026 10:57:51 +0000

Type: Incident

Duration: 44 minutes

Affected Components:

Jan 31, 10:57:51 GMT+0
Investigating - Sehr geehrte Kunden, aktuell stellen wir vereinzelte Downtimes innerhalb unserer Nextcloud Infrastruktur fest. Techniker untersuchen das Problem derzeit. Sobald wir weitere Informationen haben, teilen wir dies umgehend mit. Besten Dank für Ihr Verständnis.

Jan 31, 11:41:28 GMT+0
Resolved - Die Störung an der Infrastruktur wurde behoben. Hintergrund war eine Fehlerhafte Konfiguration im Rahmen des Update Managements. Wir sehen nun keine Nextcloud mehr mit Beeinträchtigungen. Sollten Sie doch noch eine Fehlermeldung erhalten, Kontaktieren Sie uns bitte..

Wartungsarbeiten Netzwerk MTU Change in Backbone

Thu, 13 Nov 2025 23:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 5 hours

Affected Components:

Nov 13, 23:00:00 GMT+0
Identified - **\=== DE – DEUTSCH ===** **Wir möchten Sie über den bevorstehenden Wartungstermin an der Netzwerk Infrastruktur informieren.** **Die Wartungsarbeiten werden durch das Rechenzentrums Team durchgeführt.** **Betroffener Dienst: Netzwerk** **Wartungstermin: 14.11.2025 ab 0:00 Uhr (CEST) bis 05:00 Uhr** **Im Rahmen der Wartungsarbeit werden wir die MTU-Werte am Großteil der Interfaces unserer Backbone-Router erhöhen. Diese Änderung führt zu mehreren geplanten, kurzzeitigen Unterbrechungen der Verbindung zu unterschiedlichen Zeiten.** **Vor jeder Interface-Unterbrechung wird der Datenverkehr auf alternative Pfade umgeleitet, sodass wir keine Auswirkungen auf die Dienste erwarten.** **Aufgrund der hohen Kritikalität unseres Backbone-Netzwerks und eines bleibenden Restrisikos möchten wir diese Arbeiten dennoch proaktiv an unsere Kunden kommunizieren. Sollten Sie eine Störung feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Ticketsystem.** **Kundenseitig ist keine Anpassung notwendig.** **\=== EN – ENGLISH ===** **Within the maintenance we will increase the MTU values of many of our backbone router interfaces. This change will lead to multiple controlled brief link flaps at various times.** **Before each interface flap traffic will be migrated to alternate paths, therefore we do not assume service impact.** **Due to criticality of the backbone network and a residual risk we still want to communicate this work to our customers. Should you experience any problems, please contact us through our ticket system.** **No adjustment is required at customer site.**.

Nov 13, 23:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Nov 14, 04:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Unavailability

Wed, 12 Mar 2025 10:04:38 +0000

Type: Incident

Duration: 8 hours and 53 minutes

Affected Components: , , , , , , ,

Mar 12, 16:08:22 GMT+0
Monitoring - Dear Customers, Unfortunately, some customer systems are still affected. We deeply regret this and are in close contact with the data center to restore your services as quickly as possible. We have just received the following update from Frankfurt: Dear Customers, During the announced maintenance work, an unexpected power outage occurred today in our data center rooms R1 and R2 at the FRA1 location. In order to be able to carry out the announced maintenance work on the UPS, additional protective measures were taken to further safeguard against any impact on customer infrastructure. When initiating the maintenance work, the active systems were rerouted to redundant systems. During the switchover and initiation of the parallel feed-in, a short circuit occurred between two phases, triggered by a technical defect. The short circuit caused the relevant fuses to trip properly. The emergency process was initiated immediately, and an initial fault analysis was carried out. The fault was quickly identified, and power restoration was initiated immediately. Due to this incident, all further maintenance work has been suspended. We deeply regret the disruption and will investigate it internally and make appropriate improvements. Thank you for your understanding..

Mar 12, 10:39:28 GMT+0
Identified - Dear customers, The following feedback was received from the data center team. Ladies and Gentlemen We would like to inform you that there is currently a technical issue at our R1 and R2 locations. Our technicians are working with the highest priority to identify the cause and resolve the issue as quickly as possible. The exact duration of the outage cannot yet be estimated. We will provide further details about the incident and the expected resolution time shortly. There are limitations in availability, redundancy and performance in the **areas of networking and object storage.** As soon as we have further information, we will publish it immediately..

Mar 12, 11:17:58 GMT+0
Monitoring - We received the following additional feedback from the data center: Power has been restored. Our systems are back up and running and will be fully available shortly. The Quality Location systems and those of its customers are partially back online. We ask for your patience until all systems are fully available..

Mar 12, 10:04:38 GMT+0
Investigating - Dear Customers, We are currently experiencing isolated downtimes of our infrastructure and customer systems in our racks. Technicians are currently investigating the issue. We will share further information as soon as we have it. Thank you for your understanding..

Mar 17, 12:47:00 GMT+0
Resolved - Dear Customer, Enclosed you will find the RFO report from our data center and its feedback to us. --- Dear Customer, After careful analysis, we would like to comment on the incident that occurred on March 12, 2025, in FRA1\. After the incident was resolved, a thorough and comprehensive analysis was conducted. The associated incident report is [attached](https://cloud.qloc.de/s/S5sd6rRFSzpjwoL) . If you have any further questions, please do not hesitate to contact us. We would like to apologize for any inconvenience and deeply regret this incident. Thank you for your understanding. Best regards.

Mar 12, 18:57:26 GMT+0
Resolved - The data center was able to resolve the last issues with the rack, and the power connection has now been fully restored. The last issues were due to a switch issue, which is now also working correctly again. We have restarted all customer systems, and our monitoring system no longer reports any issues. If any of your services are not working, please contact us. We would like to apologize again for any inconvenience. As soon as we receive the RFO report from the data center, we will publish it here..

Maintenance of Power Supply 03.03.2025

Mon, 3 Mar 2025 07:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 9 hours

Affected Components: , , , , , ,

Mar 3, 07:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Mar 3, 16:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Mar 3, 07:00:00 GMT+0
Identified - Dear customers, We would like to inform you about upcoming maintenance work on the power infrastructure in the data center. The work includes the lifecycle renewal of the UPS system, whereby the redundancy of the UPS is also increased to n+1. The maintenance work mentioned here includes the decommissioning of the current UPS system and the commissioning of a temporary UPS system. For this purpose, the following switching operations will be carried out: · Switching the current UPS system to bypass · Securing the temporary UPS system to restore UPS protection During the switching operations, the data center will briefly switch to diesel operation to reduce the risk of a network fluctuation. During the maintenance work, there is an increased risk that every switching operation entails. In addition, there will be no UPS protection for a short time. All necessary and sensible precautionary measures will be taken and every step will be monitored closely, but a residual risk cannot be ruled out. For this purpose, the data center sets a maintenance window as planned: · **03/03/2025, 8 a.m. CET to 03/03/2025, 5 p.m. CET** The actual work is expected to be completed much more quickly. However, to allow for the necessary flexibility in the event of unforeseen events, the data center sets the maintenance window a little more generously. If you have any questions, please do not hesitate to contact us. Your Quality Location Team.

maintenance work on storage systems

Mon, 13 Jan 2025 08:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 9 hours

Affected Components: , , ,

Jan 13, 08:00:00 GMT+0
Identified - **\=== DE – GERMAN ===** **We would like to inform you about the upcoming maintenance schedule for the storage infrastructure.** **The maintenance work is carried out by the data center team.** **Affected service: Storage** **Maintenance date: January 13th, 2025 from 9:00 a.m. (CEST) to 6:00 p.m.** **The reason for the maintenance is to update the storage servers to a new version.** **No problems or disruptions are to be expected during the maintenance work.** **_However, there will be a reduced performance of the entire storage and temporary restrictions in the maximum performance._** **\=== EN – ENGLISH ===** **We would like to inform you about the upcoming maintenance schedule for the storage infrastructure.** **The maintenance work is carried out by the date center team.** **Affected service: Storage** **Maintenance date: January 13th, 2025 starting at 09:00 am (CEST) to 6 pm** **The purpose of the maintenance is to update our Storage servers.** **During the maintenance period, no issues are expected.** **_However, there are restrictions on the maximum performance while updating._**.

Jan 13, 08:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Jan 13, 17:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Maintenance

Tue, 23 Jul 2024 09:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 22 hours

Affected Components: , , ,

Jul 24, 07:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully..

Jul 23, 09:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Jul 23, 09:00:00 GMT+0
Identified - **\=== EN – GERMAN ===** **We would like to inform you about the upcoming maintenance date on the storage infrastructure.** **The maintenance work is carried out by the data center team.** **Affected service: Storage** **Maintenance date: July 23, 2024 from 11:00 a.m. (CEST)** **The reason for the maintenance is to update the storage servers to a new version.** **No problems or disruptions are expected during the maintenance work.** **_However, there will be a reduced performance of the entire stroage as well as temporary limitations in the maximum performance._** **\=== EN – ENGLISH ===** **We would like to inform you about the upcoming maintenance schedule for the Storage Infrastructure.** **The maintenance work is carried out by the date center team.** **Affected Service: Storage** **Maintenance date: 07/23/2024 starting at 11:00 am (CEST)** **The purpose of the maintenance is to update our storage servers.** **During the maintenance period, no issues are expected.** **_However, there are restrictions on the maximum performance while updating._**.

SIP Trunk failure

Fri, 19 Apr 2024 07:21:54 +0000

Type: Incident

Duration: 3 hours and 2 minutes

Affected Components: ,

Apr 19, 07:21:54 GMT+0
Investigating - Dear Customers, We have been experiencing several problems with our telephone systems for the past few minutes. There is currently a disruption at the SIP trunk provider that provides telephony for our customers using the telephone system we host. Unfortunately, customers with telephone systems operated by us are currently unable to make external calls until the problem has been resolved. Internal calls are not affected. As soon as we have further information, we will inform you immediately. We regret the current inconvenience and would like to apologize for it. Unfortunately, we are dependent on the SIP Trunk provider and their cooperation..

Apr 19, 10:24:04 GMT+0
Resolved - Dear customers, The problem was resolved after a short time by the SIP trunk provider. We have continued to observe and monitor the whole thing and cannot identify any further problems. If you still have problems with telephony, please contact us..

Storage and SIP trunk failure

Thu, 4 Apr 2024 09:13:00 +0000

Type: Incident

Duration: 14 days, 14 hours and 47 minutes

Affected Components: , , , , , , , ,

Apr 4, 15:03:46 GMT+0
Resolved - After testing and observation by us, we can no longer detect any further impairments. If you still notice any problems, please let us know..

Apr 4, 09:13:00 GMT+0
Investigating - Dear Customers, We have been experiencing problems with our storage and its performance for several minutes. Furthermore, there is currently a problem with the SIP trunk provider that provides telephony for our customers using the telephone system hosted by us. We have received the following message: Due to a network error in our data center, there are currently disruptions to telephony, cloud telephone system registrations and the Teams gateway. We are working hard to resolve the problem. Unfortunately, it is currently not possible for customers with telephone systems to make external calls until the problem has been resolved. Internal calls are not affected. As soon as we have further information, we will inform you immediately. We regret the current inconvenience and would like to apologize. We are dependent on the SIP Trunk provider and their cooperation..

Apr 4, 12:00:10 GMT+0
Monitoring - The cause was 2 faulty NVMEs SSDs with greatly increased latency; these were removed from the storage cluster. The faulty discs will be replaced throughout the day. We do not expect any further disruption and the systems are now running normally again. But we will continue to monitor this for some time..

Apr 4, 09:47:00 GMT+0
Monitoring - As far as we can see, telephony is working properly again. If you are still having problems, please contact us. The storage problem is currently being resolved by technicians on site in the data center. We will keep you updated on this..

Wartung Hostsysteme Nextcloud & VPS

Sat, 17 Feb 2024 08:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 2 hours and 8 minutes

Affected Components: ,

Feb 17, 08:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Feb 17, 08:00:00 GMT+0
Identified - Dear Customers, We would like to inform you about a possible short-term unavailability of our host systems. On February 17, 2024 at 9:00 a.m. we will be carrying out maintenance work on our host systems. These are planned to last between 2 and 3 hours. During this time we carry out software updates and migrate respective customers so that there is no longer downtime. In some cases, migrations may result in your services being unavailable for a short period of time. (1-2 mins) This affects all Nextcloud and & VPS customers. Customers with managed VPS services are also affected by this. However, we do not expect any problems so that you can continue to count on smooth operation. Once the work has been completed we will let you know again here. If you have any urgent concerns during maintenance work, please contact support@qloc.de directly. Thank you for your understanding..

Feb 17, 10:07:48 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully..

Managed Nextclouds Downtime

Wed, 6 Sep 2023 10:30:34 +0000

Type: Incident

Duration: 29 minutes

Affected Components:

Sep 6, 10:30:34 GMT+0
Investigating - Dear Customers, we are currently noticing isolated downtimes from Managed Nextclouds. (Not all clouds/host systems affected) Technicians are currently investigating the issue. If your cloud is affected, we would ask you not to restart it. As soon as we have further information, we will inform you immediately..

Sep 6, 10:45:54 GMT+0
Monitoring - All affected clouds should now be reachable again. If your cloud is still not accessible, please let us know. We are currently monitoring the situation and are continuing to investigate the cause..

Sep 6, 11:00:00 GMT+0
Resolved - Dear Customers, After intensive analysis, the whole thing can be traced back to a bug in the host system software. We are already examining further measures to be able to solve this problem in the future. We would like to sincerely apologize for the inconvenience..

Managed Nextclouds Downtime

Wed, 7 Jun 2023 07:33:22 +0000

Type: Incident

Duration: 1 day, 12 hours and 9 minutes

Affected Components:

Jun 7, 08:09:00 GMT+0
Resolved - After consultation with the data center in Frankfurt am Main, the cause was as follows: On June 7, 2023, maintenance work was carried out in the data center that should not have any adverse effects. Due to a configuration error, there was an unplanned disruption within the backbone at the Fra1 site. The error could be corrected at short notice, but there was a restriction in accessibility. We would like to apologize to you for the inconvenience..

Jun 7, 08:09:30 GMT+0
Resolved - All affected clouds should now be accessible again. If your cloud is still not accessible, please let us know. We are currently monitoring the situation and are continuing to investigate the cause..

Jun 7, 07:33:22 GMT+0
Investigating - Dear Customers, we are currently noticing isolated downtimes from Managed Nextclouds. (Not all clouds affected) Technicians are currently investigating the issue. If your cloud is affected, we would ask you not to restart it. As soon as we have further information, we will inform you immediately..

Störung Ceph Storage

Wed, 24 May 2023 16:02:16 +0000

Type: Incident

Duration: 5 hours and 13 minutes

Affected Components:

Jun 5, 13:00:35 GMT+0
Resolved - Dear Customers, Attached you will find the [RFO Report](https://cloud.qloc.de/s/cjpDdftm925BJoT) on the disruption of May 24th, 2023. We would like to apologize again for the inconvenience. -------------------------------------------------- ----------------------------------- Dear customers, Enclosed you will find the [RFO report](https://cloud.qloc.de/s/cjpDdftm925BJoT) on the disruption of 24.05.2023. We would like to apologize once again for the inconvenience..

May 24, 16:02:16 GMT+0
Identified - We have noticed a disruption and reduced performance of the Ceph storage cluster in the data center. The technicians on site are already working on a solution..

May 24, 21:15:00 GMT+0
Resolved - The data center was able to find and fix the cause of the performance problems around 11:15 p.m., the cluster is running again with the original performance you are used to. A detailed RFO report will be made available here once we receive it. If you find any problems, please contact us separately. We sincerely apologize for the inconvenience caused..

Error DNS

Fri, 7 Apr 2023 15:19:48 +0000

Type: Incident

Duration: 1 day, 20 hours and 10 minutes

Affected Components: ,

Apr 7, 16:03:58 GMT+0
Resolved - Dear Customers, The problem with the DNS system has been resolved. It may take a few minutes before all services are available again. We would like to apologize again for the inconvenience caused..

Apr 7, 15:19:48 GMT+0
Investigating - Dear Customers, there is currently a problem with the DNS system, which is causing some services to be unavailable. Our technicians are currently working on a solution. We apologize for the inconvenience..

Notfall Wartung am Core Router - 23.02.2023

Thu, 23 Feb 2023 21:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 8 hours

Affected Components:

Feb 23, 21:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Feb 23, 21:00:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, wir wurden vom Rechenzentrum über eine Notfall Wartung an einem Backup System des Core Routers informiert. Die Arbeiten werden in der Nacht vom 23. Februar 2023 22:00 Uhr auf den 24. Februar 2023 bis 06:00 Uhr durchgeführt. Durch die Arbeiten kann es zu einer Beeinträchtigung der Konnektivität im Wartungsfenster von 10 Sekunden bis zu einigen Minuten kommen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu Entschuldigen. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen über die bekannten Kanäle zur Verfügung. .

Feb 24, 05:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Wartungsarbeiten an Stromversorgung - Maintenance of Power Supply 21.10-23.10.2022

Fri, 21 Oct 2022 12:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 1 minute

Affected Components:

Oct 21, 12:00:01 GMT+0
Completed - Maintenance is now in progress.

Oct 21, 12:00:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über anstehende Wartungsarbeiten in unserem Rechenzentrum in Frankfurt am Main informieren, welche die Gebäude-Stromversorgung betreffen. Die Wartungsarbeiten umfassen hierbei den Austausch der Gebäude-Hauptverteilung, welche auch das Rechenzentrum versorgt. Für die Dauer der Umbauarbeiten wird das Rechenzentrum über Netzersatz-Aggregate versorgt. Die Umschaltung auf diese erfolgt hierbei planmäßig ohne Unterbrechung und unterscheidet sich nicht grundlegend von einer ungeplanten Unterbrechung in der Stromversorgung durch die Netzbetreiber. Alle sinnvollen Vorbereitungsmaßnahmen wurden hierbei getroffen, darunter eine frische Wartung der Diesel-Aggregate nebst manueller Inspektion sowie die ausreichende Bevorratung von Kraftstoff. Darüber hinaus wird das gesamte Objekte für die Dauer der Arbeiten permanent von einem Wachdienst betreut. Das angesetzte Wartungsfenster ist: **Beginn: Freitag, der 21.10.2022 - 14:00 Uhr MESZ** **Ende: Sonntag, den 23.10.2022 - 18:00 Uhr MESZ** Ausfälle Ihrer bei uns gebuchten Dienstleistungen sind nicht zu erwarten. Wir Informieren Sie umgehend sobald wir seitens des Rechenzentrums weitere Informationen haben. Für eventuelle Rückfragen, stehen wir gerne zur Verfügung. Ihr Quality Location Team --- Dear customers, We would like to inform you about upcoming maintenance work in our data center in Frankfurt am Main, which affects the building power supply. The maintenance work includes the replacement of the building's main distribution system, which also supplies the data center. For the duration of the conversion work, the data center will be supplied via standby gensets. The switchover to these will take place as planned without interruption and does not differ fundamentally from an unplanned interruption in the power supply by the network operators. All sensible preparatory measures have been taken, including fresh maintenance of the diesel gensets and manual inspection, as well as sufficient stocks of fuel. In addition, the entire object will be permanently supervised by a guard service for the duration of the work. The scheduled maintenance window is: **Begin: Friday, the 21.10.2022 - 14:00 CEST**. **End: Sunday, the 23.10.2022 - 18:00 CEST** Failures of your services booked with us are not expected. We will inform you as soon as we have further information from the data center. If you have any questions, please do not hesitate to contact us. Your Quality Location Team.

Wartungsarbeiten Domain DNS Verwaltung

Thu, 8 Sep 2022 08:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 1 day and 13 hours

Affected Components:

Sep 8, 08:00:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie kurzfristig über eine Nichterreichbarkeit der Domain DNS Verwaltung zu .de Domains informieren. Die Arbeiten werden seitens dem Registrar durchgeführt und sind uns leider erst jetzt bekannt. Ab dem **08.09.2022 um 10:00 Uhr** werden Wartungsarbeiten an der Domain DNS Verwaltung zu .de Domains durchgeführt. Die Arbeiten werden im laufe des heutigen Abends (09.09.2022) abgeschlossen sein. Während dieser Zeit ist es **NICHT** möglich von Domains DNS Records anzupassen. Domains selbst sind weiterhin im Web erreichbar. Durch die Wartungsarbeiten kann es im Kundencenter möglicherweise zu längeren Ladezeiten kommen. Bitte passen Sie DNS Records sofern nötig **vor** oder **nach** Abschluss der Arbeiten an. Sollten Sie während der Wartungsarbeiten dringende Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt per Ticket im Kundencenter oder per E-Mail an uns (support@qloc.de) oder Rufen Sie uns unter +4930220129830 an. Wir entschuldigen uns für die entstehenden Unannehmlichkeiten. ------- Dear customers, We would like to inform you about the unavailability of the domain DNS administration for .de domains. The work is carried out by the registrar and we are unfortunately only now known. From **08.09.2022 at 10:00 a.m.** maintenance work will be carried out on the domain DNS administration for .de domains. The work will be completed during this evening (09.09.2022). During this time it is **NOT** possible to adjust DNS records of domains. Domains themselves will still be accessible on the web. Due to the maintenance work, longer loading times may occur in the Customer Center. If necessary, please adjust DNS records **before** or **after** the work is completed. If you have any urgent concerns during the maintenance work, please contact us directly via ticket in the customer center or via e-mail (support@qloc.de) or call us at +4930220129830. We apologize for any inconvenience caused..

Sep 9, 21:00:00 GMT+0
Completed - Sehr geehrte Kunden, die Arbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Sollte es bei Ihnen Probleme mit der DNS Verwaltung geben, wenden Sie sich bitte direkt per Ticket im Kundencenter oder per E-Mail an uns (support@qloc.de) oder Rufen Sie uns unter +4930220129830 an. ---- Dear customers, the work has been completed successfully. If you have any problems with DNS administration, please contact us directly via ticket in the customer center or via e-mail (support@qloc.de) or call us at +4930220129830..

Störung eines Hostsystems für: Nextcloud, vServerCloud

Mon, 5 Sep 2022 16:31:00 +0000

Type: Incident

Duration: 2 hours and 32 minutes

Affected Components: ,

Sep 5, 19:03:00 GMT+0
Resolved - Sehr geehrte Kunden, die Störung wurde gegen 21:03 Uhr Deutscher Zeit behoben. Ursache für diese Störung, war ein defekt von Hardware Komponenten. Diese wurden noch in der selben Nacht ausgetauscht. Das betroffene Hostsystem ist damit wieder vollumfänglich verfügbar. Wir bitten die Unannehmlichkeiten, zu entschuldigen. Sollten bei Ihren Diensten noch eine nicht Erreichbarkeit bestehen, bitten wir um Eröffnung eines Ticket. ------ Dear customers, the malfunction was fixed around 21:03 German time. The cause of this malfunction was a defect in hardware components. These were replaced during the same night. The affected host system is now fully available again. We apologize for the inconvenience. If your services are still unavailable, please open a ticket..

Sep 5, 16:31:00 GMT+0
Investigating - Sehr geehrte Kunden, aktuell gibt es eine Störung auf einem Hostsystem auf dem unter anderem Nextclouds und vServer Betrieben werden. Wir gehen von einem Problem des entsprechenden Hostsystems aus. Bisher zeigen die weiteren Hostsysteme keine Probleme auf. Seitens der Technik wird bereits geprüft was zur kurzzeitigen Downtime geführt hat. Zur Sicherheit wurden betroffene Kunden auf ein anderes Hostsystem Migriert um einen weiteren Ausfall zu vermeiden. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen. ---- Dear customers, there is currently a fault on a host system on which Nextclouds and vServers are operated. We assume that there is a problem with the corresponding host system. So far, the other host systems do not show any problems. The technical department is already investigating what led to the short downtime. To be on the safe side, affected customers have been migrated to another host system to avoid further downtime. We will keep you up to date here. We apologize for any inconvenience caused..

Wartungsarbeiten Domain DNS Verwaltung

Wed, 27 Apr 2022 16:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 16 hours

Affected Components:

Apr 28, 08:00:00 GMT+0
Completed - Maintenance has completed successfully.

Apr 27, 16:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Apr 27, 16:00:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über eine Nichterreichbarkeit der Domain DNS Verwaltung informieren. Am **27.04.2022 um 18:00 Uhr** werden Wartungsarbeiten an der Domain DNS Verwaltung durchgeführt. Die Arbeiten werden ca. **16 Stunden** in Anspruch nehmen. Während dieser Zeit ist es **NICHT** möglich von Domains DNS Records anzupassen. Domains selbst sind weiterhin im Web erreichbar. Durch die Wartungsarbeiten kann es im Kundencenter möglicherweise zu längeren Ladezeiten kommen. Bitte passen Sie DNS Records sofern nötig **vor** oder **nach** Abschluss der Arbeiten an. Sollten Sie während der Wartungsarbeiten dringende Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an support@qloc.de oder an +4930220129830. Besten Dank für Ihr Verständnis..

Apr 27, 16:00:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Wartungsarbeiten an Homepage und Kundencenter

Wed, 23 Mar 2022 14:30:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 6 hours and 25 minutes

Affected Components:

Mar 23, 20:54:59 GMT+0
Completed - Die Wartungsarbeiten wurden beendet. Sie erreichen das Kundencenter nun unter [kundencenter.qloc.de](https://kundencenter.qloc.de)..

Mar 23, 14:30:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über eine mögliche Nichterreichbarkeit unserer Homepage und des Kundencenters informieren. Am 23.03.2022 um 15:30 Uhr führen wir Wartungsarbeiten an unserer Homepage und am Kundencenter durch. Nach Abschluss der Arbeiten erreichen Sie in Zukunft das Kundencenter unter kundencenter.qloc.de. Sollten Sie während der Wartungsarbeiten dringende Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an support@qloc.de oder an +49 (0) 30 2201 298 30. Besten Dank für Ihr Verständnis..

Mar 23, 14:30:01 GMT+0
Identified - Maintenance is now in progress.

Mögliche kurzzeitige Nichterreichbarkeit unserer Hotline am 20.01.2022

Thu, 20 Jan 2022 05:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 1 day, 4 hours and 51 minutes

Affected Components:

Jan 21, 09:51:16 GMT+0
Completed - Sehr geehrte Kunden, unsere Rufnummern sollten wieder aus allen Netzen erreichbar sein..

Jan 20, 05:00:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über eine mögliche kurzzeitige Nichterreichbarkeit unserer Hotline informieren. Zum 20.01.2022 portieren wir Teile unserer Rufnummernblöcke. Hierbei kann es bis zu 24 Std. dauern, bis unsere Hotline wieder aus allen Netzen erreichbar ist. Sollten Sie unsere Hotline nicht erreichen, so bitten wir Sie uns per E-Mail an support@qloc.de oder über unser Ticketsystem zu kontaktieren. Besten Dank für Ihr Verständnis..

Störung Nextcloud, vServerCloud, Webhosting

Fri, 24 Sep 2021 06:46:00 +0000

Type: Incident

Duration: 3 days and 8 hours

Affected Components: , , ,

Sep 24, 06:46:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, aktuell gibt es eine Störung auf zwei Hostsystemen. Dies führt aktuell zu kurzzeitiger Downtime bei einzelnen Kunden. Wir haben die Ursache für das Problem bereits Identifiziert und fahren die Dienste bereits wieder hoch. Aktuell kann es daher noch zu einzelnen Downtimes kommen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten, zu entschuldigen..

Sep 24, 08:06:00 GMT+0
Resolved - Sehr geehrte Kunden, durch ein automatisches Sicherheitsupdate zweier Nodes führte dies heute morgen zu einer kurzzeitigen Downtime einzelner Dienste. Das Update lief entsprechend nicht korrekt durch weshalb die Dienste nicht mehr reagierten. Dies wurde durch unsere Netzwerkabteilung bemerkt und das Update daher für weitere Hostsysteme blockiert. Die betroffenen Hostsysteme mussten neu gestartet werden um eine zuverlässige Funktionalität zu gewährleisten. Dies war nach einigen Minuten erfolgreich und die Kollegen starteten Kontrolliert die gestörten Dienste. Seit 10:06 Uhr konnten wir keine Probleme mehr feststellen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten, zu entschuldigen..

Störung Storage: Nextcloud, vServerCloud

Wed, 4 Aug 2021 12:58:04 +0000

Type: Incident

Duration: 1 day, 4 hours and 31 minutes

Affected Components: , , , ,

Aug 4, 12:58:04 GMT+0
Investigating - Sehr geehrte Kunden, aktuell gibt es eine Störung der Hostsysteme. Wir gehen von einem Problem des Storage Clusters des Rechenzentrums aus und haben dieses Problem an das Team vor Ort gemeldet. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden. ---- Dear customers, currently there is a malfunction of the host systems. We assume that there is a problem with the data center's storage cluster and have reported this problem to the on-site team. We will keep you up to date here..

Aug 5, 17:29:17 GMT+0
Resolved - Sehr geehrte Kunden, anbei erhalten Sie die [Stellungnahme](https://cloud.qloc.de/s/oaLn3zd3o2RpjPE) seitens des Rechenzentrums First Colo zum Ausfall vom 04.08.2021. Für die entstanden Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen. ------ Dear customers, Please find attached the [statement](https://cloud.qloc.de/s/oaLn3zd3o2RpjPE) from the First Colo data center regarding the outage on 04.08.2021. We would like to apologize once again for the inconvenience caused..

Aug 5, 06:20:01 GMT+0
Identified - Das Rechenzentrum arbeitet weiterhin am Problem. Aktuell ist noch nicht absehbar wie lange die Störung andauern wird. Wir bedauern diesen Umstand sehr. Es wird hierzu einen RfO (Reason for Outage) Report seitens des Rechenzentrums geben, in dem Sie eine ausführliche Stellungnahme finden werden. Wir halten Sie zu dieser Störung weiter auf dem Laufenden. ----- The data center is still working on the problem. Currently, it is not yet foreseeable how long the disruption will last. We regret this circumstance very much. There will be a RfO (Reason for Outage) report from the data center, in which you will find a detailed statement. We will keep you up to date on this disruption..

Aug 5, 10:45:01 GMT+0
Monitoring - Sehr geehrte Kunden, gegen 10:11 Uhr haben wir wieder eine Verbindung zum Storage Herstellen können. Um die Downtime zu minimieren haben wir entsprechend mit dem starten unserer Dienste und Services begonnen. Dies verlief soweit ohne Probleme. Entsprechend haben wir uns dazu entschieden im Anschluss alle restlichen Dienste zu starten. Gegen 12:24 Uhr meldeten alle Hostsysteme voll Funktionalität. Sollte einer Ihrer gebuchten Dienste aktuell noch nicht laufen, erstellen Sie bitte ein Support Ticket oder Kontaktieren Sie uns Telefonisch. Für die Unannehmlichkeiten, möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen. Wir beobachten aktuell die Funktionalität des Storage, da die Störung seitens des Rechenzentrums noch nicht als gelöst gilt. --------------- Dear customers, around 10:11 a.m. we were able to reconnect to the storage. In order to minimize the downtime, we started our services accordingly. This went without any problems. Accordingly, we decided to start all remaining services afterwards. Around 12:24 pm all host systems reported full functionality. If one of your booked services is currently not running, please create a support ticket or contact us by phone. For the inconvenience, we would like to apologize again. We are currently monitoring the functionality of the storage, as the fault on the part of the data center is not yet considered resolved..

Aug 4, 14:22:52 GMT+0
Identified - Die Störung des Storage Clusters wurde durch das Rechenzentrum bestätigt, die Experten vor Ort arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung. Sobald wir eine Rückmeldung des haben informieren wir Sie umgehend. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. ---- The disruption to the storage cluster has been confirmed by the data center, and the experts on site are working to rectify the problem. We will inform you as soon as we have any feedback. We apologize for any inconvenience caused..

Aug 5, 11:07:36 GMT+0
Resolved - Sehr geehrte Kunden, soeben wurde uns durch das Rechenzentrum gemeldet das die Ursache für die Störung gefunden und behoben wurde. Sollten Sie noch Probleme mit einem Ihrer Produkte oder Dienstleistungen haben, erstellen Sie bitte ein Support Ticket oder Kontaktieren Sie uns Telefonisch. Sobald uns ein ausführlicher Bericht zu diesem Vorfall vorliegt, leiten wir diesen an Sie weiter. ------ Dear customers, we have just been informed by the data center that the cause of the problem has been found and fixed. If you still have problems with one of your products or services, please create a support ticket or contact us by phone. As soon as we have a detailed report on this incident, we will forward it to you..

Aug 5, 08:30:00 GMT+0
Monitoring - Das Rechenzentrum konnte das Problem lösen und wir beginnen mit dem Schrittweisen hochfahren der Server und Dienste, bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis alles wieder online ist. ---- The data center was able to solve the problem and we are starting with the step-by-step startup of the servers and services, please be patient until everything is back online..

Wichtige Umstellung der PHP Version / Wartungsarbeiten an den Web Box Instanzen

Fri, 7 May 2021 22:00:00 +0000

Type: Maintenance

Duration: 18 hours

Affected Components:

May 8, 16:00:00 GMT+0
Completed - Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Wie bereits angekündigt wurde, stehen die PHP-Versionen 7.2 und älter nicht mehr zur Verfügung. Bitte prüfen Sie Ihre Webanwendungen auf Kompatibilität mit einer **aktuellen ** PHP-Version (bestehfalls 7.4 oder 8.0), um die beste Performance und Sicherheit zu erhalten..

May 7, 22:00:00 GMT+0
Identified - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten darüber in Kenntnis setzen, dass voraussichtlich am **08.05. zwischen 10 und 18 Uhr Migrationen** auf ein neues Betriebssystem durchführen. Während dessen kann es zu einem **Ausfall von 2-3 Stunden** kommen. Hiervon sind **lediglich Kunden mit** einer gebuchten **Web Box** betroffen. Um diese Arbeiten durchzuführen benötigen wir **Ihre Mithilfe**. Durch die neue Betriebssystem-Basis stehen etliche veraltete PHP-Versionen nicht mehr zur Verfügung. Hier bitten wir Sie entsprechend sicherzustellen das Ihre Webseite mit der neuesten PHP Version kompatibel ist und diese dann auf die **neuste PHP Version umzustellen** mindestens jedoch **PHP 7.3**. Andernfalls kann dies dazu führen, das Ihre Webseite nicht mehr korrekt funktioniert. Diese Änderungen sind wichtig, da veraltete PHP-Versionen und Applikationen ein **Sicherheitsrisiko** für Sie und uns als Provider darstellen. Eine Übersicht der Versionen und deren Support finden Sie [hier](https://www.php.net/supported-versions.php). Sollte Ihrerseits keine Umstellung erfolgen, so werden wir die PHP-Version zwangsweise anpassen. Dabei können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Webseite weiterhin funktioniert. Die Umstellung auf die neuste PHP Version muss **bis spätestens 01.05.2021** erfolgt sein. Wir danken für Ihre Zusammenarbeit. Ihr Quality Location Team.

Ausfall der virtuellen Server

Wed, 9 Dec 2020 17:32:00 +0000

Type: Incident

Duration: 24 days and 22 hours

Affected Components: , , , ,

Dec 9, 18:15:00 GMT+0
Identified - Der Ausfall lässt sich auf eine noch immer andauernde Störung des verteilten Storage Systems zurückführen, die Techniker vor Ort arbeiten bereits an einer Lösung..

Dec 10, 03:30:00 GMT+0
Resolved - Gestern kam es leider zu einer Großstörung im Rechenzentrum die das Storage betroffen hat. Das Rechenzentrum hat sich gestern bereits um die Störung gekümmert, da diese Störung nicht von uns ausgeht. Die Ursache wurde Identifiziert und das Problem seit 4:30 Uhr heute morgen gelöst. Eine Ausführliche Stellungnahme werden Sie von uns erhalten sobald diese uns Vorliegt. Für die Unannehmlichkeiten, möchten wir uns vielmals entschuldigen..

Dec 10, 08:56:00 GMT+0
Resolved - Sehr geehrte Kunden, anbei erhalten Sie die [Stellungnahme](https://cloud.qloc.de/s/aCP3m8A3bxD8niy) des Rechenzentrums First Colo zur Storage Störung vom 09.12.2020/10.12.2020. Für die Unannehmlichkeiten die hierdurch entstanden sind möchten wir uns entschuldigen. Bei eventuellen Rückfragen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Ihr Quality Location Team .

Dec 9, 17:32:00 GMT+0
Investigating - Es kam zu einem großflächigen Ausfall der virtuellen Server, wir analysieren derzeit das Problem..