Duration: 44 minutes

Affected Components: Nextcloud

Jan 31, 10:57:51 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, aktuell stellen wir vereinzelte Downtimes innerhalb unserer Nextcloud Infrastruktur fest. Techniker untersuchen das Problem derzeit. Sobald wir weitere Informationen haben, teilen wir dies umgehend mit. Besten Dank für Ihr Verständnis.

Jan 31, 11:41:28 GMT+0
Gelöst - Die Störung an der Infrastruktur wurde behoben. Hintergrund war eine Fehlerhafte Konfiguration im Rahmen des Update Managements. Wir sehen nun keine Nextcloud mehr mit Beeinträchtigungen. Sollten Sie doch noch eine Fehlermeldung erhalten, Kontaktieren Sie uns bitte..

Duration: 5 hours

Affected Components: Core Network

Nov 13, 23:00:00 GMT+0
Identifizierung - **\=== DE – DEUTSCH ===** **Wir möchten Sie über den bevorstehenden Wartungstermin an der Netzwerk Infrastruktur informieren.** **Die Wartungsarbeiten werden durch das Rechenzentrums Team durchgeführt.** **Betroffener Dienst: Netzwerk** **Wartungstermin: 14.11.2025 ab 0:00 Uhr (CEST) bis 05:00 Uhr** **Im Rahmen der Wartungsarbeit werden wir die MTU-Werte am Großteil der Interfaces unserer Backbone-Router erhöhen. Diese Änderung führt zu mehreren geplanten, kurzzeitigen Unterbrechungen der Verbindung zu unterschiedlichen Zeiten.** **Vor jeder Interface-Unterbrechung wird der Datenverkehr auf alternative Pfade umgeleitet, sodass wir keine Auswirkungen auf die Dienste erwarten.** **Aufgrund der hohen Kritikalität unseres Backbone-Netzwerks und eines bleibenden Restrisikos möchten wir diese Arbeiten dennoch proaktiv an unsere Kunden kommunizieren. Sollten Sie eine Störung feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Ticketsystem.** **Kundenseitig ist keine Anpassung notwendig.** **\=== EN – ENGLISH ===** **Within the maintenance we will increase the MTU values of many of our backbone router interfaces. This change will lead to multiple controlled brief link flaps at various times.** **Before each interface flap traffic will be migrated to alternate paths, therefore we do not assume service impact.** **Due to criticality of the backbone network and a residual risk we still want to communicate this work to our customers. Should you experience any problems, please contact us through our ticket system.** **No adjustment is required at customer site.**.

Nov 13, 23:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Nov 14, 04:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Duration: 5 hours and 29 minutes

Affected Components: Storage

Oct 30, 10:00:00 GMT+0
Identifizierung - **\=== DE – DEUTSCH ===** **Wir möchten Sie über den bevorstehenden Wartungstermin an der Storage Infrastruktur informieren.** **Die Wartungsarbeiten werden durch das Rechenzentrums Team durchgeführt.** **Betroffener Dienst: Storage** **Wartungstermin: 30.10.2025 ab 11:00 Uhr (CEST) bis 18 Uhr** **Grund der Wartung ist das Update der Storage Server auf eine neue Version.** **Während der Wartungsarbeiten sind keine Probleme oder Störungen zu erwarten.** **\=== EN – ENGLISH ===** **We would like to inform you about the upcoming maintenance schedule for the Storage Infrastructure.** **The maintenance work is carried out by the date center team.** **Affected Service: Storage** **Maintenance date: 30.10.2025 starting at 11:00 am (CEST) to 6 pm** **The purpose of the maintenance is to update our Storage servers.** **During the maintenance period, no issues are expected.**.

Oct 30, 10:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Oct 30, 15:29:08 GMT+0
Abgeschlossen - Maintenance has completed successfully..

Duration: 8 hours and 53 minutes

Affected Components: DDoS Protection, Storage, Ticket Support, Core Network, vServer Cloud, Nextcloud, Webhosting, Telefonie

Mar 12, 16:08:22 GMT+0
Überprüfung - Sehr geehrte Kunden, leider sind vereinzelt noch immer einige Kundensysteme betroffen. Wir bedauern dies zu tiefst und stehen eng mit dem Rechenzentrum in Kontakt, um Ihre Services & Dienste schnellstmöglich wiederherzustellen. Folgendes Update haben wir soeben aus Frankfurt erhalten: Sehr geehrte Kunden, während der angekündigten Wartungsarbeiten kam es heute zu einem unerwarteten Ausfall der Stromversorgung in unseren Rechenzentrumsräumen R1 und R2 am Standort FRA1\. Um die angekündigten Wartungsarbeiten an der USV durchführen zu können wurden zusätzliche Schutzmaßnahmen getroffen, um eine Auswirkung auf Kundeninfrastrukturen zusätzlich abzusichern. Beim Einleiten der Maßnahmen zur Durchführung der Wartungsarbeiten wurden die aktiven Systeme auf Redundanz-Systeme umgeleitet. Während der Umschaltung und der Initiierung der Paralleleinspeisung kam es zu einem Kurzschluss zwischen zwei Phasen, ausgelöst durch einen technischen Defekt. Der Kurzschluss hat dafür gesorgt das die relevanten Sicherungen ordnungsgemäß ausgelöst haben. Der Notfallprozess wurde umgehend eingeleitet und eine erste Fehleranalyse durchgeführt. Der Fehler wurde schnell identifiziert und eine Wiederherstellung der Stromversorgung umgehend eingeleitet. Aufgrund dieses Vorfalls wurden alle weiteren Wartungsarbeiten gestoppt. Wir bedauern die Störung zutiefst und werden diese intern aufarbeiten und entsprechende Verbesserungen ableiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis..

Mar 12, 10:39:28 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, folgende Rückmeldung hat aus vom Rechenzentrumsteam erreicht. Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten Sie darüber informieren, dass es derzeit zu einer technischen Störung an unseren Standorten R1 und R2 gekommen ist. Unsere Techniker arbeiten mit höchster Priorität daran, die Ursache zu identifizieren und die Störung schnellstmöglich zu beheben. Aktuell ist die genaue Dauer des Ausfalls noch nicht abschätzbar. Weitere Details zum Vorfall und zu den erwarteten Lösungszeiten werden wir Ihnen kurzfristig mitteilen. Es gibt Einschränkungen in der Verfügbarkeit, der Redundanz und der Performance im **Bereich Networking und Object-Storage.** Sobald uns weitere Informationen vorliegen werden wir diese umgehend veröffentlichen..

Mar 12, 11:17:58 GMT+0
Überprüfung - Folgendes weiteres Feedback haben wir vom Rechenzentrum erhalten: Die Stromversorgung wurde wiederhergestellt. Unsere Systeme fahren wieder hoch und stehen in Kürze vollständig zur Verfügung. Die Systeme der Quality Location und deren Kunden sind teilweise wieder aktiv. Wir bitten noch um etwas Geduld bis alle Systeme vollständig zur Verfügung stehen..

Mar 12, 10:04:38 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, aktuell stellen wir vereinzelte Downtimes unserer Infrastruktur und von Kunden Systemen in unseren Racks fest. Techniker untersuchen das Problem derzeit. Sobald wir weitere Informationen haben, teilen wir dies umgehend mit. Besten Dank für Ihr Verständnis.

Mar 17, 12:47:00 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrter Kunde, anbei erhalten Sie den RFO Report seitens unseres Rechenzentrums und dessen Rückmeldung an uns. --- Sehr geehrter Herr/Frau Kunde, nach sorgfältiger Analyse möchten wir zum Vorfall vom 12.03.2025 in FRA1 Stellung beziehen. Nach Behebung der Störung wurde eine sorgfältige und umfassende Analyse durchgeführt. Den zugehörigen Incident Report finden Sie anbei. Sollten Sie dazu noch Fragen haben dann stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern diesen Vorfall sehr. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.

Mar 12, 18:57:26 GMT+0
Gelöst - Das Rechenzentrum konnte die letzten Probleme am Rack lösen und die Stromverbindung ist nun vollständige wiederhergestellt. Die letzten Probleme bestanden aufgrund eines Problemes eines Switches der nun ebenfalls wieder korrekt läuft. Alle Kundensysteme wurden durch uns wieder gestartet und unser Monitoring meldet keine Probleme mehr. Sollte doch Services oder Dienste von Ihnen nicht funktionieren bitten wir Sie uns zu Kontaktieren. Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sobald und der RFO Report vom Rechenzentrum vorliegt, werden wir diesen hier veröffentlichen..

Duration: 9 hours

Affected Components: DDoS Protection, Storage, Ticket Support, Core Network, vServer Cloud, Nextcloud, Webhosting

Mar 3, 07:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Mar 3, 16:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Mar 3, 07:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über anstehende Wartungsarbeiten an der Strominfrastruktur im Rechenzentrum informieren. Die Arbeiten umfassen die Lifecycle-Erneuerung der USV-Anlage, wobei im gleichen Zuge auch die Redundanz der USV auf n+1 erhöht wird. Die hier genannten Wartungsarbeiten umfassen die Außerbetriebnahme der aktuellen USV-Anlage sowie die Inbetriebnahme einer temporären USV-Anlage. Zu diesem Zwecke werden die folgenden Schalthandlungen durchgeführt: · Schalten der aktuellen USV-Anlage auf Bypass · Einsichern der temporären USV-Anlage zur Wiederherstellung des USV-Schutzes Während der Schalthandlungen wird das Rechenzentrum kurzzeitig auf Diesel-Betrieb gehen um das Risiko einer Netz-Schwankung zu reduzieren. Während der Wartungsarbeiten besteht ein erhöhtes Risiko, welche jede Schalthandlung mit sich bringt. Darüber hinaus besteht kurzzeitig keine USV-Absicherung. Es werden alle notwendigen und sinnvollen Vorsichtsmaßnahmen getroffen und jeder Schritt genauestens überwacht, dennoch kann ein Rest-Risiko nicht ausgeschlossen werden. Zu diesem Zwecke setzt das Rechenzentrum ein Wartungsfenster wie geplant an: · **03.03.2025, 08 Uhr CET bis 03.03.2025, 17 Uhr CET** Die eigentlichen Arbeiten sind voraussichtlich wesentlich schneller abgeschlossen. Für die nötige Flexibilität durch unvorhergesehenes setzt das Rechenzentrum das Wartungsfenster jedoch etwas großzügiger an. Für eventuelle Rückfragen, stehen wir gerne zur Verfügung. Ihr Quality Location Team.

Duration: 9 hours

Affected Components: Storage, vServer Cloud, Nextcloud, Webhosting

Jan 13, 08:00:00 GMT+0
Identifizierung - **\=== DE – DEUTSCH ===** **Wir möchten Sie über den bevorstehenden Wartungstermin an der Storage Infrastruktur informieren.** **Die Wartungsarbeiten werden durch das Rechenzentrums Team durchgeführt.** **Betroffener Dienst: Storage** **Wartungstermin: 13.01.2025 ab 9:00 Uhr (CEST) bis 18 Uhr** **Grund der Wartung ist das Update der Storage Server auf eine neue Version.** **Während der Wartungsarbeiten sind keine Probleme oder Störungen zu erwarten.** **_Es kommt jedoch zu einer veringerten Leistung des gesamten Storages sowie temporäre Einschränkungen in der maximalen Leistung._** **\=== EN – ENGLISH ===** **We would like to inform you about the upcoming maintenance schedule for the Storage Infrastructure.** **The maintenance work is carried out by the date center team.** **Affected Service: Storage** **Maintenance date: 13.01.2025 starting at 09:00 am (CEST) to 6 pm** **The purpose of the maintenance is to update our Storage servers.** **During the maintenance period, no issues are expected.** **_However, there are restrictions on the maximum performance while updating._**.

Jan 13, 08:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Jan 13, 17:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Duration: 22 hours

Affected Components: Storage, vServer Cloud, Nextcloud, Webhosting

Jul 24, 07:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Maintenance has completed successfully..

Jul 23, 09:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Jul 23, 09:00:00 GMT+0
Identifizierung - **\=== DE – DEUTSCH ===** **Wir möchten Sie über den bevorstehenden Wartungstermin an der Storage Infrastruktur informieren.** **Die Wartungsarbeiten werden durch das Rechenzentrums Team durchgeführt.** **Betroffener Dienst: Storage** **Wartungstermin: 23.07.2024 ab 11:00 Uhr (CEST)** **Grund der Wartung ist das Update der Storage Server auf eine neue Version.** **Während der Wartungsarbeiten sind keine Probleme oder Störungen zu erwarten.** **_Es kommt jedoch zu einer veringerten Leistung des gesamten Storages sowie temporäre Einschränkungen in der maximalen Leistung._** **\=== EN – ENGLISH ===** **We would like to inform you about the upcoming maintenance schedule for the Storage Infrastructure.** **The maintenance work is carried out by the date center team.** **Affected Service: Storage** **Maintenance date: 23.07.2024 starting at 11:00 am (CEST)** **The purpose of the maintenance is to update our Storage servers.** **During the maintenance period, no issues are expected.** **_However, there are restrictions on the maximum performance while updating._**.

Duration: 3 hours and 2 minutes

Affected Components: Telefonie, Telefon Support

Apr 19, 07:21:54 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, wir stellen seit einigen Minuten mehrfach Probleme an unseren Telefonanlagen fest. Es gibt aktuell eine Störung beim SIP Trunk Provider der für unsere Kunden die Telefonie der von uns gehosteten Telefonanlage bereitstellt. Es ist daher leider aktuell Kunden mit Telefonanlagen die durch uns Betrieben werden nicht möglich externe Anrufe zu tätigen bis die Störung behoben ist. Interne Anrufe sind nicht betroffen. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir Sie umgehend Informieren. Wir bedauern die aktuellen Unannehmlichkeiten und möchten uns dafür entschuldigen, wir sind hier leider auf den SIP Trunk Anbieter und sein zutuen angewiesen..

Apr 19, 10:24:04 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, die Störung wurde nach kurzer Zeit gelöst durch den SIP Trunk Provider. Wir haben das ganze weiterhin beobachtet und überwacht und können keine weiteren Probleme feststellen. Sollten es bei Ihnen doch noch Probleme mit der Telefonie geben, melden Sie sich bitte bei uns..

Duration: 14 days, 14 hours and 47 minutes

Affected Components: DDoS Protection, Storage, Ticket Support, Core Network, vServer Cloud, Nextcloud, Webhosting, Telefonie, Telefon Support

Apr 4, 15:03:46 GMT+0
Gelöst - Nach Prüfung und Beobachtung durch uns können wir keine weiteren Beeinträchtigungen mehr feststellen. Sollten Sie doch noch Probleme feststellen, geben Sie uns bitte Bescheid..

Apr 4, 09:13:00 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, wir stellen seit einigen Minuten mehrfach Probleme sowohl an unserem Storage und dessen Performance fest. Weiterhin gibt es aktuell eine Störung beim SIP Trunk Provider der für unsere Kunden die Telefonie der von uns gehosteten Telefonanlage bereitstellt. Folgende Meldung liegt uns dazu aktuell vor: Aufgrund eines Netzwerkfehlers in unserem Rechenzentrum gibt es aktuell Störungen bei der Telefonie, den Cloud Telefonanlagen-Registrierungen und dem Teams-Gateway. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung des Problems. Es ist daher leider aktuell Kunden mit Telefonanlagen nicht möglich externe Anrufe zu tätigen bis die Störung behoben ist. Interne Anrufe sind nicht betroffen. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir Sie umgehend Informieren. Wir bedauern die aktuellen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen, und sind hier auf den SIP Trunk Anbieter und sein zutuen angewiesen..

Apr 4, 12:00:10 GMT+0
Überprüfung - Ursache waren 2 fehlerhafte NVMEs SSDs mit stark erhöhter Latency, diese wurden aus dem Storage Cluster entfernt. Im Laufe des Tages werden die fehlerhaften Disks ersetzt. Wir erwarten keine weiteren Beeinträchtigungen und die Systeme laufen soweit Stand jetzt wieder normal. Wir werden dies aber noch einige Zeit beobachten..

Apr 4, 09:47:00 GMT+0
Überprüfung - Soweit wir dies aktuell sehen Funktioniert die Telefonie wieder vollständig. Sollte es bei Ihnen noch Probleme geben melden Sie sich bitte bei uns. Zur Storage Störung läuft aktuell noch die Entstörung durch Techniker vor Ort im Rechenzentrum. Wir halten Sie auf dem laufenden hierzu..

Duration: 2 hours and 8 minutes

Affected Components: vServer Cloud, Nextcloud

Feb 17, 08:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Feb 17, 08:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über eine mögliche kurzzeitige nicht Erreichbarkeit unserer Hostsysteme informieren. Am 17.02.2024 um 09:00 Uhr führen wir Wartungsarbeiten an unseren Hostsystemen durch. Diese sind für eine Dauer von 2 bis 3 Stunden geplant. Während dieser Zeit führen wir Softwareupdates durch und Migrieren jeweilige Kunden damit es keine längere Downtime gibt. Vereinzelt kann es durch die Migrationen zu einer kurzzeitigen nicht Erreichbarkeit Ihrer Dienste kommen. (1-2 Min) Betroffen sind hiervon alle Nextcloud und & VPS Kunden. Auch Kunden mit Managed VPS Dienstleistungen sind hiervon betroffen. Wir erwarten hierbei aber keine Probleme sodass Sie weiterhin mit einem reibungslosen Betrieb rechnen können. Nach Abschluss der Arbeiten geben wir hier nochmals bescheid. Sollten Sie während der Wartungsarbeiten dringende Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an support@qloc.de. Besten Dank für Ihr Verständnis..

Feb 17, 10:07:48 GMT+0
Abgeschlossen - Maintenance has completed successfully..

Duration: 29 minutes

Affected Components: Nextcloud

Sep 6, 10:30:34 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, aktuell stellen wir vereinzelte Downtimes von Managed Nextclouds fest. (Nicht alle Clouds/Hostsysteme betroffen) Techniker untersuchen das Problem derzeit. Wir würden Sie bitten sofern Ihre Cloud betroffen ist diese nicht Neuzustarten. Sobald wir weitere Informationen haben, teilen wir dies umgehend mit..

Sep 6, 10:45:54 GMT+0
Überprüfung - Alle betroffenen Clouds sollten nun wieder erreichbar sein. Sollte Ihre Cloud weiterhin nicht erreichbar sein, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir Monitoren aktuell die Situation und prüfen weiter die Ursache..

Sep 6, 11:00:00 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, nach Intensiven Analysen ist das ganze auf einen Bug in der Hostsystem Software zurück zu führen. Wir prüfen hier bereits weitere Maßnahmen um künftig dieses Problem beheben zu können. Für die Unannehmlichkeiten, möchten wir uns vielmals entschuldigen..

Duration: 1 day, 12 hours and 9 minutes

Affected Components: Nextcloud

Jun 7, 08:09:00 GMT+0
Gelöst - Nach Rücksprache mit dem Rechenzentrum in Frankfurt am Main stellte sich die Ursache wie folgt dar: Am 7. Juni 2023 kam es Wartungsarbeiten im Rechenzentrum die keine Beeinträchtigungen haben sollten. Auf Grund eines Konfigurationsfehlers kam es zu einer ungeplanten Störung innerhalb des Backbones am Standort Fra1. Der Fehler konnte kurzfristig behoben werden, dennoch kam es zu einer Einschränkung der Erreichbarkeit. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen..

Jun 7, 08:09:30 GMT+0
Gelöst - Alle betroffenen Clouds sollten nun wieder erreichbar sein. Sollte Ihre Cloud weiterhin nicht erreichbar sein, geben Sie uns bitte Bescheid. Wir Monitoren aktuell die Situation und prüfen weiter die Ursache..

Jun 7, 07:33:22 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, aktuell stellen wir vereinzelte Downtimes von Managed Nextclouds fest. (Nicht alle Clouds betroffen) Techniker untersuchen das Problem derzeit. Wir würden Sie bitten sofern Ihre Cloud betroffen ist diese nicht Neuzustarten. Sobald wir weitere Informationen haben, teilen wir dies umgehend mit..

Duration: 5 hours and 13 minutes

Affected Components: Storage

Jun 5, 13:00:35 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, anbei erhalten Sie den [RFO Report](https://cloud.qloc.de/s/cjpDdftm925BJoT) zur Störung vom 24.05.2023. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen. ------------------------------------------------------------------------------------- Dear customers, Enclosed you will find the [RFO report](https://cloud.qloc.de/s/cjpDdftm925BJoT) on the disruption of 24.05.2023. We would like to apologize once again for the inconvenience..

May 24, 16:02:16 GMT+0
Identifizierung - Wir haben eine Störung und reduzierte Performance des Ceph Storage Clusters im Rechenzentrum festgestellt. Die Techniker vor Ort arbeiten bereits an einer Lösung..

May 24, 21:15:00 GMT+0
Gelöst - Das Rechenzentrum konnte gegen 23:15 Uhr die Ursache für die Performance Probleme finden und beheben, das Cluster läuft wieder mit der ursprünglichen von Ihnen gewohnten Leistung. Ein ausführlicher RFO Report wird hier zur Verfügung gestellt sobald wir diesen erhalten haben. Sollten Sie noch Probleme feststellen, bitten wir Sie uns gesondert zu Kontaktieren. Für die entstanden Unannehmlichkeiten, möchten wir uns vielmals entschuldigen..

Duration: 1 day, 20 hours and 10 minutes

Affected Components: Nextcloud, Webhosting

Apr 7, 16:03:58 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, das Problem am DNS System wurde behoben, es kann unter Umständen noch einige Minuten dauern, bis alle Dienste wieder erreichbar sind. Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen..

Apr 7, 15:19:48 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, aktuell gibt es eine Störung am DNS System, welches zur Nicht-Erreichbarkeit einiger Dienste führt. Unsere Techniker arbeiten aktuell an einer Lösung. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen..

Duration: 8 hours

Affected Components: Core Network

Feb 23, 21:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Feb 23, 21:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, wir wurden vom Rechenzentrum über eine Notfall Wartung an einem Backup System des Core Routers informiert. Die Arbeiten werden in der Nacht vom 23. Februar 2023 22:00 Uhr auf den 24. Februar 2023 bis 06:00 Uhr durchgeführt. Durch die Arbeiten kann es zu einer Beeinträchtigung der Konnektivität im Wartungsfenster von 10 Sekunden bis zu einigen Minuten kommen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu Entschuldigen. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen über die bekannten Kanäle zur Verfügung. .

Feb 24, 05:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Duration: 1 minute

Affected Components: Core Network

Oct 21, 12:00:01 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Oct 21, 12:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über anstehende Wartungsarbeiten in unserem Rechenzentrum in Frankfurt am Main informieren, welche die Gebäude-Stromversorgung betreffen. Die Wartungsarbeiten umfassen hierbei den Austausch der Gebäude-Hauptverteilung, welche auch das Rechenzentrum versorgt. Für die Dauer der Umbauarbeiten wird das Rechenzentrum über Netzersatz-Aggregate versorgt. Die Umschaltung auf diese erfolgt hierbei planmäßig ohne Unterbrechung und unterscheidet sich nicht grundlegend von einer ungeplanten Unterbrechung in der Stromversorgung durch die Netzbetreiber. Alle sinnvollen Vorbereitungsmaßnahmen wurden hierbei getroffen, darunter eine frische Wartung der Diesel-Aggregate nebst manueller Inspektion sowie die ausreichende Bevorratung von Kraftstoff. Darüber hinaus wird das gesamte Objekte für die Dauer der Arbeiten permanent von einem Wachdienst betreut. Das angesetzte Wartungsfenster ist: **Beginn: Freitag, der 21.10.2022 - 14:00 Uhr MESZ** **Ende: Sonntag, den 23.10.2022 - 18:00 Uhr MESZ** Ausfälle Ihrer bei uns gebuchten Dienstleistungen sind nicht zu erwarten. Wir Informieren Sie umgehend sobald wir seitens des Rechenzentrums weitere Informationen haben. Für eventuelle Rückfragen, stehen wir gerne zur Verfügung. Ihr Quality Location Team --- Dear customers, We would like to inform you about upcoming maintenance work in our data center in Frankfurt am Main, which affects the building power supply. The maintenance work includes the replacement of the building's main distribution system, which also supplies the data center. For the duration of the conversion work, the data center will be supplied via standby gensets. The switchover to these will take place as planned without interruption and does not differ fundamentally from an unplanned interruption in the power supply by the network operators. All sensible preparatory measures have been taken, including fresh maintenance of the diesel gensets and manual inspection, as well as sufficient stocks of fuel. In addition, the entire object will be permanently supervised by a guard service for the duration of the work. The scheduled maintenance window is: **Begin: Friday, the 21.10.2022 - 14:00 CEST**. **End: Sunday, the 23.10.2022 - 18:00 CEST** Failures of your services booked with us are not expected. We will inform you as soon as we have further information from the data center. If you have any questions, please do not hesitate to contact us. Your Quality Location Team.

Duration: 1 day and 13 hours

Affected Components: Webhosting

Sep 8, 08:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie kurzfristig über eine Nichterreichbarkeit der Domain DNS Verwaltung zu .de Domains informieren. Die Arbeiten werden seitens dem Registrar durchgeführt und sind uns leider erst jetzt bekannt. Ab dem **08.09.2022 um 10:00 Uhr** werden Wartungsarbeiten an der Domain DNS Verwaltung zu .de Domains durchgeführt. Die Arbeiten werden im laufe des heutigen Abends (09.09.2022) abgeschlossen sein. Während dieser Zeit ist es **NICHT** möglich von Domains DNS Records anzupassen. Domains selbst sind weiterhin im Web erreichbar. Durch die Wartungsarbeiten kann es im Kundencenter möglicherweise zu längeren Ladezeiten kommen. Bitte passen Sie DNS Records sofern nötig **vor** oder **nach** Abschluss der Arbeiten an. Sollten Sie während der Wartungsarbeiten dringende Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt per Ticket im Kundencenter oder per E-Mail an uns (support@qloc.de) oder Rufen Sie uns unter +4930220129830 an. Wir entschuldigen uns für die entstehenden Unannehmlichkeiten. ------- Dear customers, We would like to inform you about the unavailability of the domain DNS administration for .de domains. The work is carried out by the registrar and we are unfortunately only now known. From **08.09.2022 at 10:00 a.m.** maintenance work will be carried out on the domain DNS administration for .de domains. The work will be completed during this evening (09.09.2022). During this time it is **NOT** possible to adjust DNS records of domains. Domains themselves will still be accessible on the web. Due to the maintenance work, longer loading times may occur in the Customer Center. If necessary, please adjust DNS records **before** or **after** the work is completed. If you have any urgent concerns during the maintenance work, please contact us directly via ticket in the customer center or via e-mail (support@qloc.de) or call us at +4930220129830. We apologize for any inconvenience caused..

Sep 9, 21:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Sehr geehrte Kunden, die Arbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Sollte es bei Ihnen Probleme mit der DNS Verwaltung geben, wenden Sie sich bitte direkt per Ticket im Kundencenter oder per E-Mail an uns (support@qloc.de) oder Rufen Sie uns unter +4930220129830 an. ---- Dear customers, the work has been completed successfully. If you have any problems with DNS administration, please contact us directly via ticket in the customer center or via e-mail (support@qloc.de) or call us at +4930220129830..

Duration: 2 hours and 32 minutes

Affected Components: vServer Cloud, Nextcloud

Sep 5, 19:03:00 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, die Störung wurde gegen 21:03 Uhr Deutscher Zeit behoben. Ursache für diese Störung, war ein defekt von Hardware Komponenten. Diese wurden noch in der selben Nacht ausgetauscht. Das betroffene Hostsystem ist damit wieder vollumfänglich verfügbar. Wir bitten die Unannehmlichkeiten, zu entschuldigen. Sollten bei Ihren Diensten noch eine nicht Erreichbarkeit bestehen, bitten wir um Eröffnung eines Ticket. ------ Dear customers, the malfunction was fixed around 21:03 German time. The cause of this malfunction was a defect in hardware components. These were replaced during the same night. The affected host system is now fully available again. We apologize for the inconvenience. If your services are still unavailable, please open a ticket..

Sep 5, 16:31:00 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, aktuell gibt es eine Störung auf einem Hostsystem auf dem unter anderem Nextclouds und vServer Betrieben werden. Wir gehen von einem Problem des entsprechenden Hostsystems aus. Bisher zeigen die weiteren Hostsysteme keine Probleme auf. Seitens der Technik wird bereits geprüft was zur kurzzeitigen Downtime geführt hat. Zur Sicherheit wurden betroffene Kunden auf ein anderes Hostsystem Migriert um einen weiteren Ausfall zu vermeiden. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen. ---- Dear customers, there is currently a fault on a host system on which Nextclouds and vServers are operated. We assume that there is a problem with the corresponding host system. So far, the other host systems do not show any problems. The technical department is already investigating what led to the short downtime. To be on the safe side, affected customers have been migrated to another host system to avoid further downtime. We will keep you up to date here. We apologize for any inconvenience caused..

Duration: 16 hours

Affected Components: Webhosting

Apr 28, 08:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Apr 27, 16:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Apr 27, 16:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über eine Nichterreichbarkeit der Domain DNS Verwaltung informieren. Am **27.04.2022 um 18:00 Uhr** werden Wartungsarbeiten an der Domain DNS Verwaltung durchgeführt. Die Arbeiten werden ca. **16 Stunden** in Anspruch nehmen. Während dieser Zeit ist es **NICHT** möglich von Domains DNS Records anzupassen. Domains selbst sind weiterhin im Web erreichbar. Durch die Wartungsarbeiten kann es im Kundencenter möglicherweise zu längeren Ladezeiten kommen. Bitte passen Sie DNS Records sofern nötig **vor** oder **nach** Abschluss der Arbeiten an. Sollten Sie während der Wartungsarbeiten dringende Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an support@qloc.de oder an +4930220129830. Besten Dank für Ihr Verständnis..

Apr 27, 16:00:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Duration: 6 hours and 25 minutes

Affected Components: Ticket Support

Mar 23, 20:54:59 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartungsarbeiten wurden beendet. Sie erreichen das Kundencenter nun unter [kundencenter.qloc.de](https://kundencenter.qloc.de)..

Mar 23, 14:30:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über eine mögliche Nichterreichbarkeit unserer Homepage und des Kundencenters informieren. Am 23.03.2022 um 15:30 Uhr führen wir Wartungsarbeiten an unserer Homepage und am Kundencenter durch. Nach Abschluss der Arbeiten erreichen Sie in Zukunft das Kundencenter unter kundencenter.qloc.de. Sollten Sie während der Wartungsarbeiten dringende Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an support@qloc.de oder an +49 (0) 30 2201 298 30. Besten Dank für Ihr Verständnis..

Mar 23, 14:30:01 GMT+0
Identifizierung - Die Wartung ist jetzt im Gange.

Duration: 1 day, 4 hours and 51 minutes

Affected Components: Telefon Support

Jan 21, 09:51:16 GMT+0
Abgeschlossen - Sehr geehrte Kunden, unsere Rufnummern sollten wieder aus allen Netzen erreichbar sein..

Jan 20, 05:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten wir Sie über eine mögliche kurzzeitige Nichterreichbarkeit unserer Hotline informieren. Zum 20.01.2022 portieren wir Teile unserer Rufnummernblöcke. Hierbei kann es bis zu 24 Std. dauern, bis unsere Hotline wieder aus allen Netzen erreichbar ist. Sollten Sie unsere Hotline nicht erreichen, so bitten wir Sie uns per E-Mail an support@qloc.de oder über unser Ticketsystem zu kontaktieren. Besten Dank für Ihr Verständnis..

Duration: 3 days and 8 hours

Affected Components: vServer Cloud, Webhosting, Nextcloud, Ticket Support

Sep 24, 06:46:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, aktuell gibt es eine Störung auf zwei Hostsystemen. Dies führt aktuell zu kurzzeitiger Downtime bei einzelnen Kunden. Wir haben die Ursache für das Problem bereits Identifiziert und fahren die Dienste bereits wieder hoch. Aktuell kann es daher noch zu einzelnen Downtimes kommen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten, zu entschuldigen..

Sep 24, 08:06:00 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, durch ein automatisches Sicherheitsupdate zweier Nodes führte dies heute morgen zu einer kurzzeitigen Downtime einzelner Dienste. Das Update lief entsprechend nicht korrekt durch weshalb die Dienste nicht mehr reagierten. Dies wurde durch unsere Netzwerkabteilung bemerkt und das Update daher für weitere Hostsysteme blockiert. Die betroffenen Hostsysteme mussten neu gestartet werden um eine zuverlässige Funktionalität zu gewährleisten. Dies war nach einigen Minuten erfolgreich und die Kollegen starteten Kontrolliert die gestörten Dienste. Seit 10:06 Uhr konnten wir keine Probleme mehr feststellen. Wir bitten die Unannehmlichkeiten, zu entschuldigen..

Duration: 1 day, 4 hours and 31 minutes

Affected Components: Storage, Nextcloud, vServer Cloud, Webhosting, Ticket Support

Aug 4, 12:58:04 GMT+0
Analyse - Sehr geehrte Kunden, aktuell gibt es eine Störung der Hostsysteme. Wir gehen von einem Problem des Storage Clusters des Rechenzentrums aus und haben dieses Problem an das Team vor Ort gemeldet. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden. ---- Dear customers, currently there is a malfunction of the host systems. We assume that there is a problem with the data center's storage cluster and have reported this problem to the on-site team. We will keep you up to date here..

Aug 5, 17:29:17 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, anbei erhalten Sie die [Stellungnahme](https://cloud.qloc.de/s/oaLn3zd3o2RpjPE) seitens des Rechenzentrums First Colo zum Ausfall vom 04.08.2021. Für die entstanden Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen. ------ Dear customers, Please find attached the [statement](https://cloud.qloc.de/s/oaLn3zd3o2RpjPE) from the First Colo data center regarding the outage on 04.08.2021. We would like to apologize once again for the inconvenience caused..

Aug 5, 06:20:01 GMT+0
Identifizierung - Das Rechenzentrum arbeitet weiterhin am Problem. Aktuell ist noch nicht absehbar wie lange die Störung andauern wird. Wir bedauern diesen Umstand sehr. Es wird hierzu einen RfO (Reason for Outage) Report seitens des Rechenzentrums geben, in dem Sie eine ausführliche Stellungnahme finden werden. Wir halten Sie zu dieser Störung weiter auf dem Laufenden. ----- The data center is still working on the problem. Currently, it is not yet foreseeable how long the disruption will last. We regret this circumstance very much. There will be a RfO (Reason for Outage) report from the data center, in which you will find a detailed statement. We will keep you up to date on this disruption..

Aug 5, 10:45:01 GMT+0
Überprüfung - Sehr geehrte Kunden, gegen 10:11 Uhr haben wir wieder eine Verbindung zum Storage Herstellen können. Um die Downtime zu minimieren haben wir entsprechend mit dem starten unserer Dienste und Services begonnen. Dies verlief soweit ohne Probleme. Entsprechend haben wir uns dazu entschieden im Anschluss alle restlichen Dienste zu starten. Gegen 12:24 Uhr meldeten alle Hostsysteme voll Funktionalität. Sollte einer Ihrer gebuchten Dienste aktuell noch nicht laufen, erstellen Sie bitte ein Support Ticket oder Kontaktieren Sie uns Telefonisch. Für die Unannehmlichkeiten, möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen. Wir beobachten aktuell die Funktionalität des Storage, da die Störung seitens des Rechenzentrums noch nicht als gelöst gilt. --------------- Dear customers, around 10:11 a.m. we were able to reconnect to the storage. In order to minimize the downtime, we started our services accordingly. This went without any problems. Accordingly, we decided to start all remaining services afterwards. Around 12:24 pm all host systems reported full functionality. If one of your booked services is currently not running, please create a support ticket or contact us by phone. For the inconvenience, we would like to apologize again. We are currently monitoring the functionality of the storage, as the fault on the part of the data center is not yet considered resolved..

Aug 4, 14:22:52 GMT+0
Identifizierung - Die Störung des Storage Clusters wurde durch das Rechenzentrum bestätigt, die Experten vor Ort arbeiten mit Hochdruck an der Entstörung. Sobald wir eine Rückmeldung des haben informieren wir Sie umgehend. Die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen. ---- The disruption to the storage cluster has been confirmed by the data center, and the experts on site are working to rectify the problem. We will inform you as soon as we have any feedback. We apologize for any inconvenience caused..

Aug 5, 11:07:36 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, soeben wurde uns durch das Rechenzentrum gemeldet das die Ursache für die Störung gefunden und behoben wurde. Sollten Sie noch Probleme mit einem Ihrer Produkte oder Dienstleistungen haben, erstellen Sie bitte ein Support Ticket oder Kontaktieren Sie uns Telefonisch. Sobald uns ein ausführlicher Bericht zu diesem Vorfall vorliegt, leiten wir diesen an Sie weiter. ------ Dear customers, we have just been informed by the data center that the cause of the problem has been found and fixed. If you still have problems with one of your products or services, please create a support ticket or contact us by phone. As soon as we have a detailed report on this incident, we will forward it to you..

Aug 5, 08:30:00 GMT+0
Überprüfung - Das Rechenzentrum konnte das Problem lösen und wir beginnen mit dem Schrittweisen hochfahren der Server und Dienste, bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis alles wieder online ist. ---- The data center was able to solve the problem and we are starting with the step-by-step startup of the servers and services, please be patient until everything is back online..

Duration: 18 hours

Affected Components: Webhosting

May 8, 16:00:00 GMT+0
Abgeschlossen - Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Wie bereits angekündigt wurde, stehen die PHP-Versionen 7.2 und älter nicht mehr zur Verfügung. Bitte prüfen Sie Ihre Webanwendungen auf Kompatibilität mit einer **aktuellen ** PHP-Version (bestehfalls 7.4 oder 8.0), um die beste Performance und Sicherheit zu erhalten..

May 7, 22:00:00 GMT+0
Identifizierung - Sehr geehrte Kunden, hiermit möchten darüber in Kenntnis setzen, dass voraussichtlich am **08.05. zwischen 10 und 18 Uhr Migrationen** auf ein neues Betriebssystem durchführen. Während dessen kann es zu einem **Ausfall von 2-3 Stunden** kommen. Hiervon sind **lediglich Kunden mit** einer gebuchten **Web Box** betroffen. Um diese Arbeiten durchzuführen benötigen wir **Ihre Mithilfe**. Durch die neue Betriebssystem-Basis stehen etliche veraltete PHP-Versionen nicht mehr zur Verfügung. Hier bitten wir Sie entsprechend sicherzustellen das Ihre Webseite mit der neuesten PHP Version kompatibel ist und diese dann auf die **neuste PHP Version umzustellen** mindestens jedoch **PHP 7.3**. Andernfalls kann dies dazu führen, das Ihre Webseite nicht mehr korrekt funktioniert. Diese Änderungen sind wichtig, da veraltete PHP-Versionen und Applikationen ein **Sicherheitsrisiko** für Sie und uns als Provider darstellen. Eine Übersicht der Versionen und deren Support finden Sie [hier](https://www.php.net/supported-versions.php). Sollte Ihrerseits keine Umstellung erfolgen, so werden wir die PHP-Version zwangsweise anpassen. Dabei können jedoch nicht garantieren, dass Ihre Webseite weiterhin funktioniert. Die Umstellung auf die neuste PHP Version muss **bis spätestens 01.05.2021** erfolgt sein. Wir danken für Ihre Zusammenarbeit. Ihr Quality Location Team.

Duration: 24 days and 22 hours

Affected Components: Storage, vServer Cloud, Nextcloud, Webhosting, Ticket Support

Dec 9, 18:15:00 GMT+0
Identifizierung - Der Ausfall lässt sich auf eine noch immer andauernde Störung des verteilten Storage Systems zurückführen, die Techniker vor Ort arbeiten bereits an einer Lösung..

Dec 10, 03:30:00 GMT+0
Gelöst - Gestern kam es leider zu einer Großstörung im Rechenzentrum die das Storage betroffen hat. Das Rechenzentrum hat sich gestern bereits um die Störung gekümmert, da diese Störung nicht von uns ausgeht. Die Ursache wurde Identifiziert und das Problem seit 4:30 Uhr heute morgen gelöst. Eine Ausführliche Stellungnahme werden Sie von uns erhalten sobald diese uns Vorliegt. Für die Unannehmlichkeiten, möchten wir uns vielmals entschuldigen..

Dec 10, 08:56:00 GMT+0
Gelöst - Sehr geehrte Kunden, anbei erhalten Sie die [Stellungnahme](https://cloud.qloc.de/s/aCP3m8A3bxD8niy) des Rechenzentrums First Colo zur Storage Störung vom 09.12.2020/10.12.2020. Für die Unannehmlichkeiten die hierdurch entstanden sind möchten wir uns entschuldigen. Bei eventuellen Rückfragen, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Ihr Quality Location Team .

Dec 9, 17:32:00 GMT+0
Analyse - Es kam zu einem großflächigen Ausfall der virtuellen Server, wir analysieren derzeit das Problem..